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ゲスト購入に関するFAQ


Q1.共有のパソコンを使っているのでゲスト購入の履歴を消したいのですが。
A1.家族共有のパソコンであったり、漫画喫茶・インターネットカフェなどのパソコンをご利用で、ご購入された履歴を消去されたい場合は「購入履歴を消去」を押してください。

Q2.ダウンロード前に購入履歴を消してしまいました。
A2.ゲスト購入作品復帰の手続きのページから、ゲストNo.を入力するとダウンロード可能な購入作品の一覧が表示されます。

Q3.ゲストNo.がわかりません。
A3.ゲストNo.がわからない場合は、作品を購入した日時や、購入した作品の型番などをお調べの上、サポートセンターまでお問い合わせください。
ゲストNo.は、ダウンロードセンターのページ下部に表示されていますので、メモを控えておくことをおすすめします。

■ダウンロードに関するFAQ

Q1.ダウンロードはどこで行いますか?
作品のダウンロードは「ダウンロードセンター」にて行います。
作品購入後、「ダウンロードセンター」を押してダウンロードセンターに移動してください。ダウンロードは有効期限内であれば9回まで可能です。
詳しくはこちらをご覧下さい

Q2.ダウンロード中、何度試しても、あるサイズ(200MB程度)でダウンロードが終了してしまいます。
お客様がご利用のプロバイダで、標準のセキュリティサービスのひとつとしてダウンロードファイルのサイズに上限が設定されている場合があります。
ご利用プロバイダに確認の上、設定変更を行ってからダウンロードをお試しください。

Q3.ダウンロードが出来ませんでした。
以下の内容を確認して、再度お試し下さい。

1.ダウンロード中は、なるべく他の操作はされず、ダウンロードのみをPCにさせるようにして、再度お試しいただけるようお願いをいたします。

2.ご利用のセキュリティソフトが関係して、ダウンロードが途中で中断されてしまう可能性もあります。
ダウンロードの最中のみ、他のソフトを利用せずに、一時的にセキュリティソフトを無効にするのもよろしいかと思います。特に、niftyの常時安全セキュリティ24をご利用のお客様では、200Mを超えるサイズのダウンロードでは途中で終了となる報告があります。この設定を解除するか、検査自体をOFFにする必要があります。

3.ダウンロードの際は、ご利用のPCに十分な余裕(通常ですと、ダウンロードするコンテンツの倍以上)を持った状態でダウンロードをされてください。ご利用のブラウザが一時ファイルに保存をしてから、実際にPC内部で複写作業を行いますので、3倍以上の余裕が欲しいところです。


■再生に関するFAQ

Q1.再生できません
Windows Media Playerを最新にアップグレードし再度お試しください。
最新版をダウンロード
こちらからダウンロードしてください。

その他ファイルが壊れている可能性があります。プレイヤーを最新にしても再生できない場合には上記「ダウンロードが出来ませんでした。」の項をお読みになり再度ダウンロードをお願いします。

Q2.作品推奨環境を教えてください
こちらをご覧になってください。


Q3.パソコンを買い換えたら再生できなくなりました
ご購入から一年以内であり、現在も販売されている作品につきましてはお問い合わせを願います。

■その他

Q1.購入したけどキャンセルしたいのですが
誠に申し訳ございませんが、製品の性質上、一度購入された作品のキャンセル・返品はできません。

Q2.販売されているDVDと内容は同じですか?
ディレクターズカットしており、特典映像等はございません。
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